Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France.
2. Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
En période de forte activité, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont de 5 à 8 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- du transporteur,
- des périodes de forte demande,
- des conditions météorologiques,
- ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation avec les informations de suivi pourra être envoyé selon le transporteur utilisé.
Le client est responsable de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
5. Retards de livraison
NOVËA ne pourra être tenu responsable des retards causés par :
- le transporteur,
- les services douaniers,
- des erreurs dans l’adresse fournie par le client,
- ou tout événement indépendant de notre volonté.
En cas de retard important, notre service client reste disponible à :
novea@gmail.com
6. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu, veuillez nous contacter rapidement à :
novea@gmail.com
Merci de fournir :
- votre numéro de commande,
- des photos éventuelles,
- ainsi qu’une description du problème rencontré.
Nous étudierons votre demande avec notre fournisseur ou le transporteur afin de trouver une solution adaptée.
7. Adresse incorrecte
Si une adresse incorrecte ou incomplète est fournie par le client, NOVËA ne pourra être tenu responsable d’un éventuel échec de livraison.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition.
8. Contact
Pour toute question concernant votre livraison :