Politique de remboursement
Politique de remboursement & Droit de rétractation — NOVÉA
Chez NOVÉA, votre satisfaction est notre priorité.
Droit de rétractation légal (UE)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration de ce délai par email à : noveahair@gmail.com
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits descellés ou ouverts après livraison (huiles, soins capillaires, produits d'hygiène) pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
1. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être non utilisé,
- être dans son état d’origine,
- être retourné dans son emballage d’origine,
- ne pas avoir été ouvert si le produit est un soin capillaire, une huile ou un produit d’hygiène.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés.
2. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article :
- défectueux,
- cassé,
- endommagé,
- ou incorrect,
merci de nous contacter dans les plus brefs délais à :
Veuillez joindre :
- votre numéro de commande,
- une description du problème,
- ainsi que des photos du produit concerné.
Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :
novea@gmail.com
Aucun retour ne devra être effectué sans validation préalable.
Une fois votre demande acceptée, les instructions de retour vous seront communiquées.
4. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les délais de traitement bancaires peuvent varier selon votre établissement bancaire.
5. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre organisme bancaire ou PayPal.
- Attendez quelques jours ouvrés, certains délais de traitement pouvant s’appliquer.
Si le problème persiste, contactez-nous à :
novea@gmail.com
6. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par email après validation de votre demande par notre service client ou notre fournisseur partenaire.
7. Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits ouverts,
- produits utilisés,
- produits endommagés après réception,
- articles d’hygiène déjà ouverts.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :